疫情期间，华润燃气、水务集团、益和热力部分业务暂停！

本地动态

安阳华润燃气有限公司致客户书

尊敬的广大燃气用户：

您好！当前疫情形势严峻，安阳华润燃气积极响应，加强疫情防控工作，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，确保大家的健康平安。在疫情期间，安阳华润燃气有限公司就客户服务工作进行调整，相关事宜公告如下：

1.营业网点

我公司共有三个营业网点：拱辰客服中心、东工路营业厅、铁西营业厅，自2022年1月11日起暂停营业，恢复营业时间另行通知。

2.暂停部分业务办理

暂停办理入户安检、通气点火、燃气报装、过户、户内燃气设施改造、抄表等不影响正常用气的业务，后期我公司会安排人员将上述业务加班补充完成，业务恢复办理时间另行通知；工作人员会采用电话、微信或短信的方式与您联系抄表计费或根据前期用量合理估算气量；下次抄表周期以实际抄表数多退少补。

3.缴纳气费

在各营业场所暂停营业期间，燃气居民用户可通过微信、支付宝等渠道线上缴费，确保账户余额充足；燃气工商业用户如需办理IC卡充值业务，请在正常工作时间，做好个人防护，到拱辰客服中心办理。

4.紧急处理措施

居民在使用燃气时如发现无气情况，可自行检查远传表内电池和灶具电池电量；检查软管是否通畅、阀门是否开启；如发生停气、漏气等需要紧急处置的情况，可拨打我公司24小时服务电话96655，我公司将第一时间指派工作人员上门提供服务，并配备好防护用品。

5.特别提醒

请不要随意关闭计量表前锁闭阀，但是在使用完毕后须关闭灶前阀；检查漏气可用肥皂水涂刷在管道连接处，若发现有气泡产生，说明有漏气点，请立即开窗通风、勿动电器开关、到室外拔打我公司24小时服务热线：96655。

让我们一起努力，共同抗疫。

安阳华润燃气有限公司

2022年1月11日

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供水服务工作调整公告

尊敬的用水客户：

为进一步做好疫情防控工作，安阳城乡水务集团有限公司现就供水服务工作进行如下调整：

1、抄表服务

为全力保障疫情时期正常供水和服务工作，我公司暂停对机械水表抄表服务。您可以关注安阳城乡水务集团有限公司微信公众号，点击“业务办理”→“自助抄表”完成水表读数上传，也可在工作日内，通过拨打辖区服务电话（城北：3913838，城南：3913251，城西：3913225）自报本月水表止码，根据自报止码，进行水量核算；未自报止码的客户，我公司将根据上期实际用水量对本月用水量进行计算，待抄表服务恢复后多退少补。在此期间，我公司不计收欠费违约金，对未及时缴费的客户不催交不停水。

2、收费服务

为配合我市疫情防控工作，避免人员接触增加感染风险。我公司安阳市民之家水务窗口（二楼东厅）、安阳水务便民服务中心服务网点正常对外服务，其他营业网点暂停对外服务。您可通过水务集团微网厅、微信、支付宝、网上银行缴纳水费；若需办理接水报装、换取发票业务，请致电以下网点预约登记办理：

安阳水务便民服务中心（铁西路）

接水报装电话：3913802

抄表咨询电话：3913806

过户办理电话：3913806

单位换票电话：3913807

居民换票电话：3913808

安阳市民之家水务综合窗口：5389305

3、换表维修服务

疫情防控期间，我公司暂停换表维修服务，遇用水紧急情况请拨打服务电话：967333  5117110，维修人员将做好防护措施后（戴口罩、戴手套、戴鞋套）再进行维修。

4、低保和多人口办理

办理低收入家庭和多人口家庭用水优惠的业务，因疫情防控特殊时期，将原定的1月31日截止办理，暂定延续至2月28日结束。

供水服务连着民生福祉，针对当前新型冠状病毒感染的肺炎防控情况，安阳城乡水务集团有限公司采取有效防控和服务保障措施，竭诚为您提供优质快捷的服务。供水服务热线：967333   5117110，24小时为您开通。温馨提醒广大用水客户勤洗手、勤通风，外出佩戴口罩、做好防护，减少密切接触，降低被感染风险。

安阳城乡水务集团有限公司感谢您对水务事业的理解和支持！

安阳城乡水务集团有限公司

2022年1月10日

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安阳益和热力关于营业网点暂停对外服务的公告

尊敬的广大热用户：感谢您对安阳市供热事业的理解与支持！鉴于目前国内外疫情防控形势的复杂性严峻性，为坚决阻断病毒扩散蔓延，确保办事群众和工作人员的身体健康和生命安全，结合工作实际，现就疫情防控期间有关事项公告如下：

一、按照上级新冠肺炎疫情防控工作要求，公司各营业网点自2022年1月11日起暂停对外服务，具体开放时间视我市疫情防控情况而定。

二、为配合我市疫情防控工作，避免人员接触增加感染风险。疫情防控期间，继续倡导“不见面、网上办”的办理方式。您可通过微信公众号、微信钱包、支付宝、手机银行、安阳益和热力公司官网（www.ayyhrl.com）等线上方式交纳采暖费；若需办理过户、换取发票等业务，请致电以下网点预约登记办理。

安阳益和热力集团有限公司营业网点预约电话（咨询预约时间  9:00－17:00）

安东新区客户服务中心：2559855

开发区客户服务中心：2172388

铁西客户服务中心：2553855

东工路客户服务中心：2957099

市民之家益和热力窗口：5389155

三、生命无价，防疫工作重于一切。温馨提醒广大热用户勤洗手、勤通风，外出佩戴口罩、做好防护，减少密切接触，降低被感染风险。因疫情期间我公司采取的防疫措施给您带来的不便，敬请谅解。如您有供暖方面的问题，请拨打小区负责人电话或温暖服务热线5985110，我们将竭诚为您服务。

安阳益和热力集团有限公司

2022年1月10日

礼义廉耻荣

个别入户检查员有推销燃气灶、波纹管的嫌疑。请贵公司对下属严加管教。