我知道有人要骂我，但是我就是要替这个收费员说几句

土瓜

今天听到大家都在讨论这个事儿，对安阳那个收费员骂声一片。不行，我得说两句。
晚上下班整理一下，先立个贴。


大家好，我来了。
下面我开始了。文字较多，大概花您10分钟时间。

1本来不想说这个事儿了，事情已有解决。我再多说几句极可能多招骂声，不如回家抱着孩子吃西瓜来的爽快。

2不说不爽哈哈哈~我还是来了。哪怕有一个人，看完，会稍微有那么一点新的思考，那么我写这个就是值得的。

3首先来点肯定的，都是正能量。首先，很多人知道拿起手机去“曝光”一些不合理的东西，说明大家已经开始重视维护自己的权利，法制思想深入人心，毕竟凡事儿讲个证据。其次，这件事的处理结果，在某种意义上，是对抗“黑暗势力”的胜利，把某些“丑恶嘴脸”公诸于世。最后，此事一出，必然使某些不作为之人颤抖，也许也会促进不合理制度的改进，加强某些单位的规范管理，相关工作人员的工作态度，总之，好事一件，大快人心。

4好了，下面我要说的可能引起某些人的不适，但是非说不可。

5这个收费站的员工他做错了什么？

大致三个：没有准备足够的找零+不去给司机换零钱+最后言语上的辱骂。

我们来挨个儿分析。

关于没有准备足够的找零，该收费站员工在视频中，清楚的说道：“像你这样的大车太多了，一天过几百辆”。司机：“呢我往哪儿换”。收费站员工：“就这儿，几米远。我在这儿我出不去。我一天就1000块钱备用金。”（这是收费员的问题，没有准备好足够的零钱，也没有相应的应急预案去解决。不知他是否有向上级反映过类似问题。还是有规定说一天就1000块的备用金（没听错的话）？这个问题需要搞清楚吧？由此处看，此人工作中确有“失职”成分）

“不去给司机换零钱”。首先，我们搞清楚，当司机没有正好支付的过路费，收费站有没有义务帮司机去换零钱？关于这个问题，我在网上找了交通运输单位的电话（这个很容易，你百度就可以）。我问他们：如果过高速带的钱不是正好，收费员有没有义务帮他找零？电话那头的工作人员解释说：收费员每天拿到的备用找零是有限的，收费员是不允许离开岗位的，如果有找不开的情况，收费员可以联系班长，来解决。

由此可知，视频中的收费员所说“不能离开岗位”，并非推脱责任。那他为什么不联系“班长”呢？我们再看视频，改收费员提供的解决方案是：几米外就可以换到零钱。我们可以推测，该收费员也许是出于更快解决问题的考虑，遂提出该建议。“没有呼叫班长来解决问题”，算又是一处过错。有人说：“那司机的安全问题怎么办？”旁边就是保安。司机如果考虑安全问题，大可求助保安。

至于收费员骂人的事。首先骂人是不对的。

然而我想说，如果我是收费员，我可能也会忍不住骂人。

你要问我为什么骂人？第一，我在工作期间，你直接拿着手机对着我的脸，你说你有曝光权，我的肖像权呢？我会从视频开始录制的第一秒开始生气。（这个从视频可以很清楚的看出来，拍摄角度非常之正。）第二，当我提出解决策略时，你并没有支持或反对，哪怕是提出异议。【说到这儿司机来劲了：“是你在这儿还是我在这儿？我给你说理（讲道理）呢。我不讲理？我一会儿就给你发网上！”此时收费站人员已经面露难色，但是可以看出，还是在耐心跟司机说话。“我叫大家评评理，安阳收费站啊！安阳收费站！”这时候收费站员工站起来：“你牛X啥你牛X？” 】

试问：这不是挑衅？不是不尊重？不是扇风点火？这是一个正常的处理事情的态度吗？

你要把我俩的矛盾上升到对职业的侮辱，对我家乡的谩骂，我如何不生气？你说是你牛X还是我牛X？好像一边把我说成拥有巨大权力的“公职人员”，一边又叫嚣着把我骂的狗血淋头，你说是你可怜还是我可怜？你是弱势群体还是我？

那么，这个工作有上述错误的收费员，理应受到全网的谩骂吗？

有人说：吃着公家的饭就要服务好人民。首先，他是个人，尊重是相互的。拍摄者从开始到最后全程举着手机对着他的脸，你跟我说尊重？好，有人说，不拍下来怎么曝光。我们知道，有时候记者去拍东西，还“非正常角度拍摄”，你这样大摇大摆的拍摄，你确定不是找事儿的？而且视频中多次大声喊叫，带有“洋洋得意的快感”。不错，你拍到了“公职人员”工作中的疏漏，错误，你也拍的大家快速传播，你更拍的这个人被处罚。你很开心。

但是我不开心啊。

这件事的舆论导向一窝蜂的批判收费员，仿佛他做了什么天大的坏事，人人喊打，就差给他游街了。可是这就完了吗？我看到的，是人们对于他人的“恶”。

我一向讨厌集体性的，带有狂欢性的“公审”。工作人员工作失误，大可偷偷保留证据，向相关部门反映。或者给媒体，进行取证调查曝光。这都没毛病。对于拍摄者的正面拍摄并且言语上的“挑逗”，我认为十分不妥。不能一边呼吁着民主法制人权，一边干着挑衅别人的事。更不能一边呼吁着人人平等，职业无贵贱，一边把公职员人放在“神化”的位置。让我最不舒服的，是初心不善。

小时候老师就教导我们，与人为善，还有严于律己，宽以待人。今天这样的事儿说简单也简单。1首先把零点准备好，与人方便就是与己方便。2出现特殊情况的，自己积极跟工作人员沟通，找到最佳解决方案。规矩是死的，人是活的。让别人好好说话的前提是自己先好好说话。不可得理不饶人。3如觉事情解决方案实在不满，走正规程序，该举报举报，该曝光曝光。

而这种极具冲击力的视频，只会激化矛盾，这种斗争方式真的好吗？

还有一些激愤的看客们。不要一棒子把人打死，更不要一棒子打死一群人。别谁能带节奏就跟谁走，别被情绪裹挟。其实我知道有些人骂的并不是收费员这个人，而是整个的不满，各种办事儿的不顺，只是正好有个突破口，发泄愤怒就可以。这块儿回头再说。

你现在口无遮拦的肆意发泄，怼天怼地，会给无辜的人带来什么样的伤害呢？

还有一些双标的，我就不多说了。

“他为什么不能去换钱？”

前面已经说的很清楚了，如果还是纠结的话。我想问，如果你是要用手机支付了，是不是收费站必须给你准备充电器呀？没准备是不是要告他呀？如果你忘了带钱，是不是他要借给你呀？麻烦先对自己的失误感觉一下抱歉好吗？这不是最起码的嘛？

“服务业就应该把客户当上帝，就……”

好的，你是大爷，别人应该伺候你。再见。

各位一线工作人员，你们真的是不容易。谢谢你们，你们辛苦了，除了要认真工作，还要承担很多其他方面的压力，我以后会多对你们笑一笑，希望你们工作顺利，开心，加油！

“是男人就不该骂人”

喂，醒醒。说男女平等的也是你吧，那你骂人就都理所应当呗？懒得说了。

哇，不知不觉我说了好多。

最后来个小学生似的总结吧。

勿以善小而不为，勿以恶小而为之。哦不对，这句好像不太合适。

那就：“不忘初心，将心比心”

就这句吧。

最后，（再唠叨一句），希望看过此文的你，下次过高速，最好提前准备好零钱，这样省的了很多事儿，还少生气呢不是？

感谢大家看完，谢谢你。

海豹子

我大概明白你想说什么哈哈哈哈哈

希望余生都是你

明白你想说的是什么，但是没用的，现如今这就是普遍问题，多数单位内部规定与对外的服务标准相冲突，一线职工按照对外的服务标准势必要违反自己内部的一些规定，出力破费不讨好的事谁都不会愿意干，所以便诞生了类似的矛盾

洹水风行

{:5_159:}

极速

学习移动，面带微笑和蔼可亲拿的不是当理说

背着爱

坐等~~~~~~

我爱谁？

其实就是司机故意找茬儿！有支付宝微信，还有银联，为啥偏偏付现金呢？这些大车司机串通一气，排着队，拿着钱让收费人员找零钱，哪里有那么多零钱？还有个视频，也是大车司机过收费站，拿着一打一元面值的零钱缴费，都是一过就是五六辆，收费站要崩溃了！都是些无良司机，素质差的很！对收费不满意，故意刁难！

七十年代

这个大车司机也不是啥好鸟！心细的人每次出门包里都有必要的零钱。

独山居士

啥TM规定，就是懒！