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本帖最后由 某花花 于 2019-10-25 17:07 编辑
随着网络的迅速发展，很多的网络视频平台的主播在进行直播，观众可以打赏，可是有些没有分辨能力也不具备完全民事能力的未成年人竟然也打赏，由此引起了一些纠纷。这不，有对夫妻就因此来市消协投诉了。
郜女士说，长长的消费充值的记录，算到一块儿竟然有18360元，把她和丈夫吓得可是不轻。
投诉者 郜女士：“俺咋弄，才10岁的小闺女，她能消费这些，这18360对俺来说非常重要，三年还不知道能不能挣回来，光种地。我非常生气，我好想打我女儿，打了她几下，她哭了。”
郜女士说，女儿小凤没有手机，平时写作业时会拿起爸爸手机看一下老师发的作业，他们没有看好女儿，没想到她竟然下载了 “快手”，而且竟然给主播打赏。把她爸爸手机上绑定的银行卡消费了18360元。他们和这个主播联系，希望她能将钱给退回来，结果被拉黑，他们立即和快手平台的客服进行了联系。
投诉者 郜女士：“我们跟平台联系过，平台说会给你解决，还没有给退。”
在快手平台没有回复的情况下，他们只好来到市消协投诉。
“这个平台我觉得应该不让未成年人充这么多的钱，应该对这方面有监管，现在孩子充了一万八千多应该把这个钱都退回来，因为小孩子才10岁，未成年。”
投诉者 郜女士：“我想通过维权直通车，能让那个直播哆哆姐史莱姆全部把钱退回来。我晚上睡不着觉，孩子她爸爸晚上也睡不着觉。”
那么，才10岁的小姑娘是出于怎样的心理给主播“哆哆姐史莱姆”打赏了那么多呢?记者翻看了“哆哆姐史莱姆”的快手作品，发现都是些小孩儿玩的彩泥，她在快手上发布彩泥的视频，就是这些视频吸引了小姑娘，并且他们之间有了互动。
抢来的红包里的快币用完后，小姑娘就开始用自己爸爸手机绑定的银行卡里的钱充值换快币买礼物了。记者在她和主播“哆哆姐史莱姆”的对话里看到，她送的礼物有跑车、火箭、火箭云等等。小姑娘告诉记者，火箭云最贵，一个价值2888快币， 需要288元的人民币来兑换。小姑娘说，她之所以不停的给对方送礼物，有两个原因，一个是送过礼物被夸赞的那种虚荣心所驱使。
还有一个原因是来自于10岁小姑娘的胆怯心理。
记者在小姑娘的快手作品里看到，上面都是她本人的照片和视频，一眼就可以看出她是个未成年人，上面还写着她就读的学校，而且她给快手主播“哆哆姐史莱姆”也发过自己的照片，她也给对方说过自己怕人来学校找，可以反映出来对方应该知道她还未成年。
未成年人打赏主播花费巨大，孩子父母投诉到消协，那么，对方又是什么态度呢? 22号下午3点半左右，市消费者协会投诉部主任宋敬军拨通了快手平台的客服电话，将10岁小姑娘打赏主播这件事进行了告知。 “是未成年人打赏是吗?” “对，未成年人向你们平台一个叫哆哆姐史莱姆主播打赏了18300块钱。” 快手平台客服人员：“麻烦你这边提供一下主播的ID可以吗?”
快手平台客服人员:“您好，先生，如果您这边是想咨询这个的话，建议您让监护人来电咨询。” 市消协投诉部主任 宋敬军:“他已经咨询过了，也投诉到我们消费者协会了，跟你们咨询协商没有结果，所以才到我们消费者协会来投诉了。” 快手平台客服人员:“好的，您的问题需要核实，请听到一段音乐后不要挂机好吗?”
等了几分钟后，客服人员有了回应。
快手平台客服人员:“快手严格按照国家相关法律法规的规定保护未成年人合法权益的，只要是无行为能力人或现实行为能力人在无监管的下进行的消费，快手承诺会为用户百分百办理退款的，我们有专属的未成年人消费处理团队，该团队由经验丰富的工作人员组成，如果发生了未成年人消费，可以第一时间拨打客服电话，处理团队会与用户沟通了解详情并跟进处理退款事宜的。”
宋敬军主任告知客服人员，目前家长还没有接到该平台处理团队的回复，并告知相关的法律规定，希望平台能够重视。 市消协投诉部主任 宋敬军：“现在主播已经把她屏蔽了，根据国家未成年人保护法，作为网络运营商，你们应该对这些未成年用户应该采取一些保护性的限制，而且在给主播交流的过程中，完全可以体现出来这个小朋友的年龄还有照片，她一看就可以看出来她是未成年人，这完全不合理不合法的。” 快手平台客服人员:“您这个问题的话帮您相关记录了，这边会反馈交给相关工作人员的。” 市消协投诉部主任 宋敬军：“估计多长时间能给答复?” 快手平台客服人员:“这边会反馈相关工作人员，然后这边会给她，会有我们专员给家长回电的。” 打过电话一个小时四十分钟后，小姑娘的妈妈说，他们接到了快手平台可以退款的回复。 投诉者 郜女士：“下午六点左右，他有人打过来电话说，可以给退钱，只能退百分之八十，那百分之二十说是交过税了。” 听了小姑娘妈妈的叙述后，10月24日上午，记者拨通了快手平台的客服电话。
快手平台客服人员：“只要是无行为能力人或限制行为能力人在无监管下进行的消费，快手会为用户百分百办理退款。” 记者:“昨天你们是这样答复的，但未成年人的父母接到你们的电话，你们说给他退百分之八十，百分之二十是税务，问问是怎么回事?您不是说百分之百的要退吗?” 快手平台客服人员：“嗯，是的。” 记者:“那怎么只给他退百分之八十呢?所以说找你们核实一下。” 快手平台客服人员 :“您那个问题的话，就是您方便留一下您的相关的一些信息吗?我们会立即转告相关部门，最后会有相关部门的同事联系您，同时也请您保持电话畅通。” 记者挂断电话一个小时左右，接到了小姑娘爸爸的电话。
“她爸爸回家一看，手机微信里面提示的都是充值的金币的钱，后来她说都送给那个快手主播叫哆哆姐史莱姆，全部送给那个史莱姆了。”
“10点15他给我打电话，说可以给你百分之百的退，说你关注邮箱。”
记者：“说多长时间到账了没有? 投诉者 郭先生：“没有说，光说到下午给发一封信。”
对于此事，我们将继续关注。希望小姑娘的父母能尽快收到退款，也希望快手平台能完善审核机制，防止未成年人给主播打赏的事情再次出现。在此，我们也希望广大的家长朋友，加强对孩子的监管，也看好手机支付密码，杜绝此类事情发生。
（来源：安阳广播电视台《直播安阳》）
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